Customer care and BPO
Structured and always flexible assistance

Outsourcing e cosourcing

L’obiettivo di Koiné è semplificare i processi aziendali inteso come implementazione in breve tempo di soluzioni in outsourcing e co-sourcing per tutti i servizi di business process outsourcing, assicurando un costante e accurato monitoraggio delle attività di ogni cliente e garantendo elevati standard di qualità.
Affidabile
Affidabile
Affidabile
Grazie alla gestione coordinata dei processi, alla gestione congiunta delle problematiche e degli imprevisti, Koiné è in grado di offrire sempre un alto grado di affidabilità. L'azienda infatti mette a disposizione dei propri Clienti un team di servizio completo caratterizzato da creatività, flessibilità ed elevata motivazione.
Aggiornato
Aggiornato
Aggiornato
Il team Koiné segue una formazione costante attraverso attività in aula, affiancamento operativo e attività in formazione a distanza (e-learning). L'azienda attraverso un software open source gestisce tutti gli aggiornamenti di gestione operativa e le novità per la gestione del servizio garantendo un unico sistema robusto, sicuro e integrato.
Certificato
Certificato
Certificato
Per garantire standard qualitativi ottimali, Koinè ha, come primo anello, un'analisi approfondita delle richieste del Cliente, che si traduce in un'offerta commerciale in cui vengono definiti tutti i parametri di servizio (SLA: Service Level Agreement) e dal possesso dei requisiti prescritti dalla norma UNI EN ISO 9001:2008.
Personalizzato
Personalizzato
Personalizzato
Percorsi formativi su ogni progetto, consentono agli addetti al processo di dare risposte personalizzate per proporre le migliori soluzioni sulla base delle effettive necessità del Cliente. Per team di lavoro Koiné sceglie persone capaci di adattarsi alle esigenze dei Clienti, l'azienda infatti si pone in un'ottica di collaborazione con il Cliente stesso.

Servizi

VOCE

CONSULENZA

BACK OFFICE

PROGETTAZIONE

0
Telefonate / mese
0
Mail / mese
0
Ticket / mese
0
Pratiche B.O. / mese
0
Paesi serviti
0
Lingue

Partner

Koiné si avvale dei partner del Gruppo HCI e di partner esterni qualificati nei vari settori di attività, che le permettono di raggiungere gli standard di qualità che il mercato dei Servizi richiede, e di proporre le migliori soluzioni sulla base delle effettive necessità del proprio cliente, sia esso nel settore industriale, commerciale, dei servizi (trasporti, mobilità, logistica, ecc.) e delle multiutility.

Clienti

Più sinergia più qualità

Il superamento della logica cliente fornitore ci permette una relazione di interdipendenza funzionale

Koiné ha sviluppato un approccio di tipo collaborativo con i propri Clienti cercando di comprendere le loro esigenze presenti e future. Grazie alla gestione coordinata dei processi, alla gestione congiunta delle criticità e degli imprevisti, i successi di Koiné sono direttamente misurabili nei risultati dei suoi clienti.

Perché Koiné?

Più opportunità.

Esperienza multisettoriale (manifatturiero, servizi, terziario avanzato) in progetti integrati su più canali di accesso.

20 anni di esperienza in progetti di innovazione nel mondo Business Process Outsourcing.

Team di management consulting in grado di interagire con tutte le strutture del Cliente e di terze parti.

Team di software engineering in grado di sviluppare tutte le componenti di prodotto sia lato web sia lato fonia.